Le persona : une technique pour bien cibler vos clients
Lorsque l’on demande aux entreprises de nous expliquer quelles sont leurs cibles, la tâche est parfois ardue. En effet, ils n’arrivent pas forcément à mettre une réelle identité sur chaque profils cibles et cela mène souvent à beaucoup de confusions dans la stratégie de communication. Une technique peu connue de tous pour régler ce problème s’appelle « Le Persona ».
Le persona en quelques mots
Un persona est une fiche sur laquelle une personne fictive est créée dans le but de définir correctement le profil type d’un groupe d’individus. On utilise différentes caractéristiques telles que l’âge ou la profession pour déterminer les réelles attentes des différents groupes cibles. Nous parlons ici d’une approche créative qui permet à l’entreprise de déceler les besoins et les attentes futures de ses clients. Ces fiches sont tenues sans interruption afin de suivre le consommateur durant tout son cycle de vie.
Mode d'emploi du persona
Il est d’abord nécessaire de collecter un maximum d’informations, que ce soit sur le terrain ou via des études de marché. Après avoir récolté assez d’informations, il faudra recouper toutes les données afin de définir le profil de base de chaque personas. Ensuite, il faudra choisir les différents personas en ne dépassant pas le nombre de huit profils et penser à utiliser des personas négatifs qui pourraient montrer les groupes réfractaires à vos services. La dernière étape consiste à compléter l’identité des personas en déterminant dans quels contextes ils se situent afin qu’ils soient le plus proche possible de la réalité. Ce travail se fait en groupe afin d’éveiller la créativité de chacun et de prendre des décisions communes pour définir le plus précisément l’outil.
Quelques points importants à prendre en compte !
Il est nécessaire d’inclure ces personas dans chaque prise de décisions stratégiques. Il est également nécessaire qu’une personne qualifiée s’occupe de la mise à jour de ces profils. Il faut leur donner vie afin qu’ils soient pertinents. Il faut absolument les faire évoluer en fonction de la réalité. Pour conclure, ces personas vous permettrons d’adapter vos produits à votre cible de la façon la plus optimale.